Una estrategia en las redes sociales debe ir más allá de contar seguidores

Hay muchas empresas que no terminan de comprender que una estrategia en medios sociales va más allá de conseguir seguidores en Twitter o fans en Facebook, dejando a un lado un aspecto que quizá, es el más importante, el feedback.

Se han dado muchos casos de personas que realizan una queja pública sobre una empresa en una red social, y a los pocos minutos la compañía reacciona y se pone en contacto con el usuario para ver cómo lo pueden solucionar, pero lamentablemente, aún son pocas las que lo ponen en práctica.

El Social Media es precisamente esto, comunicarse con los usuarios y más cuando un problema se está acercando. Se trata de escuchar, así se obtiene el compromiso y todas las empresas deberían esforzarse por conseguirlo. La intención siempre es fidelizar clientes, y con estas acciones, se consigue.

No sólo debemos recoger los datos de seguidores, fans, comentarios y “Me gusta” que recibimos para luego hacer una campaña de marketing para ello. Twitter y Facebook son las plataformas de trabajo y una empresa las puede utilizar mejor para alcanzar que los usuarios se conecten realmente con las marcas.

Dependiendo el tamaño de la empresa, existen diferentes estrategias para asegurase que no se están perdiendo una conversación. Las grandes empresas pueden invertir en los medios de comunicación social contratando servicios como Radian6 o Sysomos, para realizar buenos análisis.

Las empresas más pequeñas que no tengan fondos para adquirir estas herramientas, sin embargo, tampoco tienen excusa, pues una simple revisión a las menciones en Twitter ya les permitiría ver las últimas conversaciones sobre vosotros. No importa la tecnología que emplean para escuchar las conversaciones pues la estrategia de respuesta será la misma: ser personal y genuino.

Si una compañía utiliza las redes sociales para vender cosas o ganar clientes potenciales, deben demostrar que entienden cómo hacerlo en primer lugar, e incluso cuando se está vendiendo algo deben asegurarse de que se hace con verdadera personalidad.

tags: redes estrategias fidelizar

Quieres compartirlo?
cdnet
  Títol Tema
7882 Los bots maliciosos representan casi el 40% de todo el tráfico de internet
7861 Estrategias digitales de éxito para una página web
7684 ¿Qué es un servidor seguro?
5838 Google penalizará las webs sin diseño responsive
5487 ¿Cómo cumplir con las directrices de cookies de la LSSI?
5233 4 razones por las que los usuarios abandonan una compra online márketing
4299 Presentación de iAgric
3853 Por qué la mayoría de las empresas no toma precauciones en la nube
3831 ¿Página de Facebook o blog corporativo? Claves para que su empresa salte a la red con éxito márketing
3837 La era de la hegemonía de las tabletas
3835 Cloud computing: evolución de un modelo de éxito
3754 Se aprueba el primer dictamen de privacidad en las apps móviles
3744 5 claves para una estrategia eficaz de marketing a tiempo real márketing
3748 El marketing se zambulle en el océano digital márketing
3697 Estudio sobre la actividad de las principales marcas españolas en redes sociales social media
3750 La privacidad en Facebook: los mitos y las verdades sobre la red social social media
3566 Las 5 tendencias del social commerce para 2013 márketing
3611 ¿Son las redes sociales una amenaza para las empresas españolas? social media
3571 El noviembre negro de la seguridad de la información
3564 Facebook tiene un problema con su modelo de negocio publicitario márketing
3562 ¿Verdad o ficción? Todo sobre la adopción del HTML5 – infografía
3560 Diseñar una buena experiencia de usuario – infografía márketing
3481 13 tendencias de social media marketing que despegarán en 2013 márketing
3479 Así te siguen el rastro en internet – infografía márketing
3275 Garantizando la seguridad en la nube social media
3273 ¿Qué hacer para lanzarse bien al ecommerce? márketing
3277 6 consejos sobre marketing online – infografía social media
3115 Cómo relacionarse profesionalmente en redes sociales márketing
3111 10 riesgos que las marcas deberían atreverse a asumir en los social media márketing
3117 Consejos de Google para adaptarse al mercado móvil márketing
3029 5 ejemplos de tiendas virtuales con códigos QR márketing
2953 SEO de un vistazo – infografía márketing
2878 ¿Cuál es el mejor momento para publicar en Twitter, Facebook o Tumblr? social media
2715 6 cosas que nunca deberían compartirse en Facebook social media
2745 Detalles del nuevo Facebook para empresas social media
2721 5 formas para integrar un sitio Web con redes sociales márketing
2723 Cinco acciones a evitar en social media social media
2550 Una estrategia en las redes sociales debe ir más allá de contar seguidores márketing
2595 Cómo medir la fortaleza de una marca en los social media márketing
2879 nou márketing
2533 Facebook revela cómo rastrea a sus usuarios social media
2535 Cómo borrar tu cuenta de Facebook, la guía definitiva social media
2531 Estrategias de marketing en redes sociales social media
2552 Cómo planificar una acción de marketing en las redes sociales márketing
2537 Las 8 claves del Marketing en Facebook social media
2539 Los pasos para una estrategia de Social Media márketing
2546 Las claves para una buena estrategia de marketing en medios sociales márketing
3746 Una forma sencilla de entender el cloud computing – Vídeo