El marketing se zambulle en el océano digital

La movilidad está cambiando la forma de consumir información.

La manera de comunicar y vender las marcas está cambiando y las nuevas formas de comunicación a través de las redes sociales son ya un ‘must’ para muchas empresas que quieren posicionarse entre un determinado público. Es más, yendo un paso más allá, está transformando muchos aspectos que antes eran impensables, como la barrera que separaba el mundo profesional del personal, que ahora se funden sin representar mayor problema para los individuos.

“Estamos en un momento en el que se está borrando la línea que separa el mundo offline y el mundo online”, explica a Ticbeat Marina Zaliznyak, directora de Estrategia y Servicio al Cliente de LBI Spain, compañía especializada en marketing digital y tecnología que centra su estrategia en abordar la “transformación digital del negocio” y que ha trabajado en España para firmas como Seat, AC Marriot o Sanitas, entre otras.

Siguiendo este hilo argumental, Zaliznyak está convencida de que “la tendencia principal del marketing pasa también por este aspecto, por traspasar las barreras que existen entre el mundo real y el virtual”. La experta asegura que las empresas deben ser conscientes de la fuerza que tiene el ámbito de las redes sociales. “De hecho algunas ya lo son y tienen fuertes estrategias en este sentido; otras las tendrán porque es la tendencia generalizada y, finalmente, también es cierto que hay algunas firmas que no las necesitan”, indica.

No obstante, resalta que tener una estrategia de social media es importante sobre todo en un país como España que se caracteriza por el elevado uso de estos canales por parte de sus habitantes.



Auge del CRM social

En este sentido, afirma Zaliznyak, “otra tendencia clara es aunar el mundo del social media con el tradicional CRM o sistema de gestión de clientes”. Eso sí, este camino es complejo: “Para ello las empresas tienen que reorganizarse internamente y apostar por invertir en tecnologías que posibiliten la integración de los tradicionales CRM con las redes sociales, y esta inversión hoy en día, con los presupuestos ajustados que tienen las empresas, no es fácil de abordar”.

Eso sí, las empresas que apuestan por este tipo de soluciones pueden llegar muy lejos, indica la experta. “Los impactos en su negocio son mucho más fuertes”.

Zaliznyak asevera que las firmas relacionadas con los servicios, la alimentación, los viajes y el mundo financiero son las que mayor esfuerzo están realizando en llevar enlazar sus CRM con el ámbito de las redes sociales, aunque “aún queda mucho trabajo por hacer”.

Máxima personalización

Todas estas estrategias llevan a la gran tendencia que en los últimos años está acaparando al mundo del marketing: la máxima personalización, el marketing centrado en el individuo. “Toda la información de la que se dispone en el CRM se cruza con la que llega por ejemplo a través de las redes sociales y así se pueden realizar iniciativas de marketing muy personalizadas”. En este sentido, añade Zaliznyak, la tecnología de big data, ahora emergente, será clave “para poder analizar grandes cantidades de datos y poder extraer conclusiones antes impensables sobre el comportamiento de los clientes, de modo que las empresas puedan personalizar mucho más su oferta y sus mensajes”.

En cuanto a la movilidad y cómo su uso generalizado está impactando en las estrategias de marketing de las organizaciones, la portavoz asegura que este aspecto es crucial; “además –añade– España es también un país donde la movilidad está muy extendida”. Eso sí, la experta recomienda que las empresas hagan apps para fortalecer su marca “si éstas tienen sentido para la empresa”.

Multisignal search

Respecto al posicionamiento de la imagen de marca en Internet, Zaliznyak reconoce que es clave seguir una política de búsqueda multiseñal (multisignal search) que consiste en “trabajar en distintas señales que giran alrededor de la web de los clientes”. Bajo esta filosofía, SEO (técnica con la que se consiguen resultados orgánicos en lo que respecta al posicionamiento en buscadores) es parte de una estrategia integrada, cercana al social media y el PPC (resultados de pago).


tags: marketing digital estrategia

Quieres compartirlo?
cdnet
  Títol Tema
7882 Los bots maliciosos representan casi el 40% de todo el tráfico de internet
7861 Estrategias digitales de éxito para una página web
7684 ¿Qué es un servidor seguro?
5838 Google penalizará las webs sin diseño responsive
5487 ¿Cómo cumplir con las directrices de cookies de la LSSI?
5233 4 razones por las que los usuarios abandonan una compra online márketing
4299 Presentación de iAgric
3853 Por qué la mayoría de las empresas no toma precauciones en la nube
3831 ¿Página de Facebook o blog corporativo? Claves para que su empresa salte a la red con éxito márketing
3837 La era de la hegemonía de las tabletas
3835 Cloud computing: evolución de un modelo de éxito
3754 Se aprueba el primer dictamen de privacidad en las apps móviles
3744 5 claves para una estrategia eficaz de marketing a tiempo real márketing
3748 El marketing se zambulle en el océano digital márketing
3697 Estudio sobre la actividad de las principales marcas españolas en redes sociales social media
3750 La privacidad en Facebook: los mitos y las verdades sobre la red social social media
3566 Las 5 tendencias del social commerce para 2013 márketing
3611 ¿Son las redes sociales una amenaza para las empresas españolas? social media
3571 El noviembre negro de la seguridad de la información
3564 Facebook tiene un problema con su modelo de negocio publicitario márketing
3562 ¿Verdad o ficción? Todo sobre la adopción del HTML5 – infografía
3560 Diseñar una buena experiencia de usuario – infografía márketing
3481 13 tendencias de social media marketing que despegarán en 2013 márketing
3479 Así te siguen el rastro en internet – infografía márketing
3275 Garantizando la seguridad en la nube social media
3273 ¿Qué hacer para lanzarse bien al ecommerce? márketing
3277 6 consejos sobre marketing online – infografía social media
3115 Cómo relacionarse profesionalmente en redes sociales márketing
3111 10 riesgos que las marcas deberían atreverse a asumir en los social media márketing
3117 Consejos de Google para adaptarse al mercado móvil márketing
3029 5 ejemplos de tiendas virtuales con códigos QR márketing
2953 SEO de un vistazo – infografía márketing
2878 ¿Cuál es el mejor momento para publicar en Twitter, Facebook o Tumblr? social media
2715 6 cosas que nunca deberían compartirse en Facebook social media
2745 Detalles del nuevo Facebook para empresas social media
2721 5 formas para integrar un sitio Web con redes sociales márketing
2723 Cinco acciones a evitar en social media social media
2550 Una estrategia en las redes sociales debe ir más allá de contar seguidores márketing
2595 Cómo medir la fortaleza de una marca en los social media márketing
2879 nou márketing
2533 Facebook revela cómo rastrea a sus usuarios social media
2535 Cómo borrar tu cuenta de Facebook, la guía definitiva social media
2531 Estrategias de marketing en redes sociales social media
2552 Cómo planificar una acción de marketing en las redes sociales márketing
2537 Las 8 claves del Marketing en Facebook social media
2539 Los pasos para una estrategia de Social Media márketing
2546 Las claves para una buena estrategia de marketing en medios sociales márketing
3746 Una forma sencilla de entender el cloud computing – Vídeo